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Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

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Descripción

Curso de Atención al Cliente en Hosteleria y Turismo

Objetivos del Curso:

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente.

Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las ac-tuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía.

Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

1.1. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

2. El tratamiento de situaciones difíciles.

2.1. La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.

2.2. Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

2.3. Tipología de reclamaciones.

2.4. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

2.5. Tratamiento de las reclamaciones.

3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Este curso se realiza en el Campus Eudes Universitas.

Cuando hayas adquirido el curso, has de seguir estos pasos:

  • Escribir un mail a info@ontinua.net indicando que has comprado el curso y que necesitas que te lo activen
  • No olvides adjuntar un comprobante de compra o dar tu correo electrónico con el que estas registrado.
  • No olvides indicar el curso que has comprado

En 72 horas laborables te activarán el curso. No olvides mirar la carpeta de correo no deseado por si te llegan alli las claves!

Este curso se realiza en el Campus de Eudes Universitas

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Características de este Curso
  • Certificado Onlne
  • Duración: 15 horas
    Acceso al Campus: 1 Mes
  • Tutor Online
  • 100% Online
    Acceso las 24 horas al día
  • Compra Segura