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Curso De Atención Al Ciudadano

Descripción

El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al ciudadano, ya sea por teléfono o personalmente.

El uso del teléfono y la imagen de nuestra organización, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y usuarios, o cómo tratar las llamadas de usuarios “difíciles”.

Asimismo se trabaja la atención personal al ciudadano y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de usuarios y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

– Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros usuarios.

– Conseguir un adecuado tratamiento personal al ciudadano, mostrando una imagen acorde con la organización que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del usuario incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones.

UNIDAD  1 - LA ATENCION PERSONAL AL CLIENTE
-      Introducción a la atención al ciudadano
-      La comunicación con el usuario
-      Escuchar al usuario
-      La importancia de la imagen
-      Evitar una imagen negativa
-      La expresión verbal
-      La calidad de la voz
-      Comunicación no verbal
-      La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
-      Cómo tratar a nuestros usuarios según su actitud
-      El usuario que se da importancia y lo sabe todo
-      El usuario riguroso y minucioso
-      El usuario rudo y polémico
-      El usuario hablador
-      El usuario desconfiado y escéptico
-       Tratamiento de quejas y reclamaciones
-      Recomendaciones finales

 UNIDAD  2 - LA ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE
-      Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
-      La voz
-      La entonación
-      La articulación
-      El lenguaje
-      El lenguaje negativo
-      El lenguaje positivo
-      La escucha activa
-      Actitudes al Teléfono
-      Actitud No defensiva
-      Reglas básicas de recepción de llamadas
-      Acogida
-      Descubrir necesidades
-      Acción
-      Llamadas de petición de información
-      Anunciemos actuación
-      Tratamiento de reclamaciones

Una vez haya abonado el curso ha de enviar has de proceder con las siguientes instrucciones:

  1. Registrate correctamente en www.formacioncontinua.net
  2. Una vez registrado envía un e-mail a info@formacioncontinua.net indicando que te has registrado (no olvides indicarles tu Nombre y Apellidos para que te puedan localizar en la Base de Datos)
  3. Una vez reciban tu mail el alta del curso demora 72 horas laborales y te enviarán un mail para avisarte de que el curso ha sido activado.

Recuerde siempre entrar en su carpeta de correo no deseado por si nuestro mail con las claves le llegara a dicho buzón.

Regístrese con los datos correctos en la web, pues luego serán los que le aparezcan en el Diploma.

También tendrá disponible la factura en PDF, la cual se podrá descargar desde su perfil.

Le recomendamos siempre leer nuestra sección de Ayuda / Preguntas Frecuentes  y si no haya la respuesta a sus dudas siempre puede contactar a través del formulario de contacto de la web

Este Curso se realiza en www.formacioncontinua.net

No olvide seguir todas las instrucciones que están explícitamente detalladas en el apartado CONDICIONES si ha abonado el curso.

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Características de este Curso
  • Diploma Acreditativo
    Diploma Descargable
  • Duración: 8 Horas
    Acceso: 4 Meses
  • Tutor Online
    y soporte a la plataforma
  • 100% Online
    Acceso las 24 horas al día
  • Compra Segura