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Curso de Recepcionista

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Descripción

El trabajo de recepcionista ocupa a miles de personas en corporaciones públicas y privadas, y sus estudios son de muy distinta naturaleza. Existe una amplia oferta de empleo público para ordenanzas, celadores, conserjes, etc. cuya formación no está regulada pero cuyas tareas son muy parecidas a las de un recepcionista al uso.

Un 8% de la sociedad española se dedica a la hosteleria dentro del sector de la recepción de alojamientos turísticos.

Unidad 1: Comportamiento del consumidor.

El comportamiento de compra del consumidor

o Teorías del comportamiento del consumidor

 Motivaciones del consumidor

o Deseos y necesidades

o Pirámide de Maslow

o Intereses y preferencias

 Personalidad y comportamiento del consumidor

o Factores de personalidad

o Tipología de consumidores según su

personalidad/comportamiento

Unidad 2: Comportamiento del consumidor: percepción, aprendizaje y

comunicación.

 Percepción y aprendizaje del consumidor

 Características de la percepción

o Influencia de la percepción del consumidor en la toma de

decisiones

o Las sensaciones. Aspectos sensoriales que influyen en la

percepción I

o Las sensaciones. Aspectos sensoriales que influyen en la

percepción II

o Los inputs internos

o Procesos de percepción: La selección

o Procesos de percepción: La organización

o Procesos de percepción: La interpretación

o Referencia a la percepción de imagen de marca por parte

del consumidor

 Formación y cambios de actitudes en el consumidor

o Teorías acerca de la formación de actitudes

o Aprendizaje intencional e incidental

o Teorías de aprendizaje relativas al comportamiento de

compra

o Papel del marketing en el comportamiento del

consumidor

 Comunicación y comportamiento del consumidor

o Herramientas de comunicación en el comercio

o La credibilidad

MODULO 2

Unidad 1: Contexto social, cultural y personal del consumidor.

 Factores externos que influyen en el comportamiento del

consumidor

 Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor

o Las dimensiones de la cultura

o Cultura y subculturas

o Clase social

 Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor

o Grupos de referencia

o La influencia de los grupos de referencia en el

comportamiento del consumidor

o Tipos de grupos

o Familia

o Roles y estatus

 Factores personales que influyen en la conducta del consumidor

o Edad y etapa de la vida

o Ciclo de vida del cliente

o Ocupación y circunstancia económica

o Estilo de vida

 Desarrollo de estrategias comerciales eficientes

MODULO 3

Unidad 1: Marketing responsable.

 La responsabilidad social corporativa

o Implicaciones de la responsabilidad social corporativa

 ¿Qué es el marketing responsable?

o Aspectos de marketing responsable

o Las 3 P’s

o Las 4 R’s

o Más allá del ánimo de lucro

o Medioambiente y sostenibilidad

o Marketing responsable

 El Greenwashing

 Breve referencia al modelo de bien común

Una vez haya abonado el curso ha de enviar un mail a: info@formacioncontinua.net indicando los siguientes datos para que le activen el curso:

Para que le activen el curso se tiene que registrar en: www.formacioncontinua.net

Recuerde apuntar las claves y revisar el correo porque deberá confirmar el registro.

Una vez se haya registrado nos ha de avisar a info@formacioncontinua.net para que le activemos el curso.

Las activaciones demoran 5 días laborales y cuando está el curso activo se le enviará un mail de confirmación.

También tendrá disponible la factura en PDF, la cual se podrá descargar desde su perfil.

Le recomendamos siempre leer nuestra sección de Ayuda / Preguntas Frecuentes  y si no haya la respuesta a sus dudas siempre puede contactar a través del formulario de contacto de la web.

Campus Eudes

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Características de este Curso
  • Certificado Online
    Título Privado
  • Duración: 25 Horas.
    6 Meses
  • Tutor Online
  • 100% Online
    Acceso las 24 horas al día
  • Compra Segura