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Gestión Emocional y Habilidades Clave a Nivel Profesional

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Descripción

DIRIGIDO A

Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá los conceptos de emoción y conflicto y como afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características y habilidades para gestionar un conflicto.

COMPETENCIAS

Conocer adecuadamente los diferentes ámbitos de las emociones básicas para entender quérelev ancia tienen en la gestión de conflictos.
Saber cómo impactan las emociones en comunicación para determinar cómo podemos generarun conflicto o resolverlo cambiando la manera en la que nos comunicamos.
Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbitolaboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos

Unidad 1. Las emociones básicas.

1. Qué son las emociones básicas y tipos.
2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
3. Cómo funcionan las emociones.

4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
5. Cómo cambiar mi estado emocional.

Unidad 2. Las emociones en comunicación.

1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
2.2 Características de los estilos de comunicación.
2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.

1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2. La escucha activa y la escucha empática.
3. El rapport o sintonía.
4. La observación o calibración.
5. La empatía.
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Este curso una vez haya sido abonado se te activará en el Campus Eudes Universitas.

No olvides enviar tus datos de compra: Nombre, Apellidos, Correo Electrónico y Móvil a: info@formacioncontinua.net

El plazo de activación es de 3 a 4 días laborables.

Este Curso se realiza en el campus de Eudes Universitas

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Características de este Curso
  • Certificado Acreditativo
  • Duración: 10 horas
    1 Mes de Acceso
  • Auto Aprendizaje
  • 100% Online
    Acceso las 24 horas al día
  • Compra Segura