Mystery Shopping es un método para valorar los servicios de atención cliente de forma discreta y profesional. Siempre que exista una interacción entre cliente y dependiente, Mystery Shopping podrá entrar en acción.
Mystery Shopping es el modo perfecto para ganar un dinero adicional o bien como fuente principal de ingresos. Son muchas las empresas que contratan los servicios de este tipo de profesionales en todo el mundo.
1. ¿Qué es?
2. ¿Por qué aplicar esta técnica?
3. Áreas de aplicación.
4. Formas de contratación del servicio.
5. Pasos a seguir por el cliente misterioso, observación.
6. Pasos a seguir por el cliente misterioso, primera toma de contacto.
7. Pasos a seguir por el cliente misterioso, conversación.
8. Pasos a seguir por el cliente misterioso, objeciones.
9. Pasos a seguir por el cliente misterioso, finalización de la visita con o sin compra.
10. Pasos a seguir por el cliente misterioso, proceso de cobro en la visita con compra.
11. Pasos a seguir por el cliente misterioso, devolución en la visita con compra.
12. Informe.
13. El cliente misterioso según la asociación española para la calidad.
14. Listado de empresas que contratan mistery shoppers
EXAMEN
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